WhatsApp 기반 멀티모달 주문 지원 시스템 구축 방법

WhatsApp를 통한 멀티모달 주문 지원 도입 방법

소개

오늘날의 많은 레스토랑은 다양한 채널을 통해 주문을 받으며, 고객의 일관된 서비스를 위해 멀티모달 주문 지원 플랫폼이 필요합니다. 이번 포스트에서는 Amazon Bedrock AgentCore을 활용하여 WhatsApp 기반의 주문 지원 시스템을 구축하는 방법을 소개합니다. 이 솔루션은 채널 간의 고객 히스토리를 일관되게 유지하고 자동화하는 데에 중점을 둡니다.

본론

멀티모달 주문 지원 시스템은 WhatsApp의 메시징 앱을 통해 고객에게 최적의 서비스를 제공합니다. WhatsApp 비즈니스 번호 하나로 텍스트 메시지, 음성 노트, 음성 통화를 통해 주문이 가능합니다. 시스템은 Meta WhatsApp Business Platform을 통해 클라우드 API 웹훅을 설정하며, Amazon Bedrock AgentCore와 Amazon Nova 2를 활용하여 문자 및 음성 인식을 처리합니다. 전반적인 프로세스는 AWS Cloud Development Kit(AWS CDK)를 통해 자동화되고, 모든 채널은 공통 백엔드를 사용해 데이터가 일관되게 관리됩니다.

아키텍처

아래 태그는 전체 아키텍처를 시각적으로 설명합니다. 각 요청 경로는 라벨이 붙은 그룹 A에서 G까지로 조직되며, 지원 그룹이 이를 보조합니다.

WhatsApp을 통해 들어오는 트래픽은 AWS API Gateway의 웹훅을 통해 수집되고, Amazon Lambda 기능이 비동기로 요청을 처리합니다. 음성 노트와 음성 통화는 Amazon Kinesis Video Streams에서 처리하며, 모든 데이터는 Amazon DynamoDB에 저장되어 고객의 프로필과 주문 정보를 관리합니다.

결론

이 솔루션은 고객의 변동하는 요구를 충족함과 동시에 효율적이고 자동화된 방식으로 고객 경험을 향상시킵니다. Restaurant 뿐만 아니라 다양한 산업에 적용할 수 있는 이 구조는 자동화, 비교, 활용 가이드 등 여러 SEO 키워드를 포함하여 클라우드 기술의 잠재력을 극대화하는 데 기여합니다.

[1]https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/deploy-a-multimodal-whatsapp-ordering-assistant-with-amazon-bedrock-agentcore/