AI와 자동화를 통한 U Mobile의 운영 혁신

U Mobile은 말레이시아의 젊은 5G 네트워크 제공업체로, 효율적인 운영을 위해 지속적으로 자동화 방식을 활용하고 있습니다. 최근 AI 기술의 도입으로 U Mobile은 생산성 향상을 넘어서서 초기 운영 문제를 진단하고 해결하는 방식을 개선하고자 했습니다. 이를 통해 구축된 AiDaH 플랫폼은 복잡성을 증가시키지 않고도 운영 규모를 확대하고자 하는 방향으로 설계되었습니다.

운영의 혁신: AiDaH의 구축 사례

기존에는 데이터를 추가로 구매하지 못하는 고객 문제를 해결하는 방식이 다소 비효율적이었습니다. 여러 시스템에서 오류 로그를 조회하고 비즈니스 지원 시스템 API를 통해 적합성을 확인하며, 내부 지식을 참조해야 했습니다. 이러한 복잡한 과정이 기존의 자동화 도구로는 해결이 어려웠으나, Amazon Bedrock AgentCore와의 결합을 통해 U Mobile의 Information Systems Division(ISD)은 AiDaH를 성공적으로 구현하게 되었습니다.

핵심 아키텍처 분석

AiDaH의 아키텍처는 총 6개의 계층으로 구성되어 있으며, Microsoft Teams를 통해 직원을 연결합니다. 각 요청은 Amazon Bedrock AgentCore에서 초기 보안 검사를 거친 후, 비용을 최적화하는 경로로 전달됩니다. 이 구조는 새로운 도메인 또는 시스템이 추가되더라도 낮은 비용으로 효율적으로 확장이 가능합니다.

결과와 미래 목표

AiDaH 도입 이후, U Mobile은 월별 지원 티켓 수가 최대 84.5% 감소하는 성과를 거두었습니다. 이는 AiDaH가 U Mobile의 공식 운영 절차로 자리 잡게 된 주요 이유 중 하나입니다. 앞으로의 목표는 더 많은 작업 부문을 운영 환경에 통합하고, 완전한 자율 운영 모델로 전환하는 것입니다.

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