AI 에이전트 기반 차세대 매출 운영 시스템 Rox 소개

오늘날의 영업 조직은 단순한 CRM 도구만으로는 비즈니스 성과를 높이기 어렵습니다. 데이터는 CRM, 마케팅 자동화, 재무 시스템, 고객 지원, 제품 사용 데이터 등 다양한 시스템에 흩어져 있으며, 이들은 종종 사일로(silo)화되어 통합되지 않아 현장의 판매자들이 유의미한 인사이트를 얻기 어렵습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 등장한 솔루션이 바로 Rox입니다. Rox는 Amazon Bedrock 기반의 AI 에이전트를 통해 영업 생산성을 비약적으로 향상시키는 차세대 매출 운영 시스템(Revenue Operating System)입니다.

Rox의 핵심 기능 및 아키텍처

Rox는 AWS 인프라를 기반으로 설계되어 웹, Slack, macOS, iOS 등 다양한 채널을 통해 사용할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 다음과 같은 특징을 갖는 멀티 계층 아키텍처로 구성되어 있습니다.

1. 통합 지식 그래프(System of Record)
   Rox는 CRM·재무·고객지원·제품 로그·웹 데이터 등을 통합한 지식 그래프를 구축합니다. 이를 통해 조직 전반의 연결된 문맥을 AI 에이전트가 실시간으로 해석하고 활용할 수 있게 됩니다.

2. 에이전트 스웜(Agent Swarm)
   Rox는 각각의 계정 상황에 맞게 최적화된 AI 에이전트들이 협업하는 형태로 동작합니다. 예를 들어, 사용량 리서치, 기회 식별, 제안서 생성, 영업 활동 자동화를 여러 에이전트가 협력하며 풀어냅니다.

3. 실시간 인터페이스
   사용자는 웹, Slack, macOS, iOS 플랫폼에서 직접 워크플로우를 실행하거나 결과를 받을 수 있어, 별도의 훈련 없이도 즉시 활용 가능합니다.

Command를 통한 자동화와 실행 가속화

Rox에서는 ‘Command’라는 대화형 인터페이스를 제공하여, 단일 요청으로 여러 단계의 작업을 자동화합니다. 예를 들어 “ACME 계약 갱신 준비하고 후속 이메일 초안 작성해줘”라는 요청으로, AI는 다음 작업을 자동으로 수행합니다.

• 계정 사용 현황 및 지원 내역 분석
• 빠진 이해관계자 식별
• 최신 데이터로 정보 갱신
• 추천 액션 제안 및 이메일 작성
• CRM 업데이트 및 제안서 생성

이 모든 단계는 내부 시스템(CRM, 캘린더, 이메일 도구 등)과 연동하여 자동 실행되며, 각 작업은 수행 이력 추적, 역할 기반 접근 제어, 검토 승인 등의 보안 절차를 거칩니다.

Amazon Bedrock 기반의 인공지능

Command 기능의 성공적인 작동을 위해 Rox는 Amazon Bedrock에서 제공하는 Anthropic의 Claude Sonnet 4 언어 모델을 활용합니다. Claude Sonnet은 툴 호출 능력과 추론 성능이 뛰어나, 복잡한 워크플로우도 신뢰성 있게 구성할 수 있습니다. Amazon Bedrock은 최신 모델과의 통합 유연성, 높은 보안, 대규모 확장성 등을 보장함으로써, 수천 개의 AI 에이전트가 병렬로 운영되는 엔터프라이즈 환경에서도 안정적인 활용이 가능합니다.

활용 사례 및 효과

베타 고객의 실제 활용 결과는 매우 긍정적입니다.

• 영업 사원 생산성 50% 증가
• 영업 사이클 20% 단축
• 판매 단가 40~50% 상승
• 리드 준비 시간 90% 단축
• 신규 직원 온보딩 시간 50% 감소

이러한 수치는 Rox가 단순 자동화 도구를 넘어, 전략적으로 영업 활동을 이끄는 중심 시스템으로 활용될 수 있음을 보여줍니다.

자동화와 함께 확장되는 기능들

Rox는 다양한 모듈형 기능을 통해 활용도를 높이고 있습니다.

• Research: 심층 계정 및 시장 리서치
• Meet: 회의 녹음, 요약 및 과제로 연계
• Outreach: 개인화된 잠재 고객 접근
• Revenue: 파이프라인 진행 및 KPI 추적
• Proposal Auto-fill: 계정 정보 기반 맞춤형 제안서 자동 생성
• iOS/Mac 앱: 실시간 알림 및 회의 준비
• 지역 확장: AWS 바레인 리전 지원으로 데이터 주권 대응

결론

Rox는 AI 에이전트를 중심으로 하는 새로운 유형의 매출 운영 시스템으로, 복잡한 영업 환경에서 실시간 의사결정과 자동화를 가능하게 합니다. 다양한 시스템 간의 데이터 사일로를 제거하고, 판매자의 업무 흐름에 자연스럽게 녹아드는 방식으로 높은 활용성과 생산성을 제공합니다. AWS 기반의 안정적인 인프라와 Bedrock의 강력한 AI 모델이 Rox의 핵심 경쟁력입니다. AI를 통해 영업 경쟁력을 끌어올리고 싶은 조직이라면, 지금 바로 Rox의 도입을 검토해보시길 권합니다.

https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/rox-accelerates-sales-productivity-with-ai-agents-powered-by-amazon-bedrock/