Vonage Voice API와 Amazon Nova Sonic을 활용한 고도화 음성 AI 배포 전략

고도화된 음성 AI 활용을 위한 배포 가이드: Vonage Voice API와 Amazon Nova Sonic 통합

최근 음성 기반 기술의 발전은 고객 지원, 가상 비서, 인텔리전트 에이전트 등 다양한 분야에서 비즈니스의 고객 커뮤니케이션 방식을 혁신시키고 있습니다. 그중에서도 실시간, 자연스러운 대화를 구현하는 음성 인터페이스 기술은 각광받지만, 복잡한 프로토콜과 인프라를 구성해야 한다는 어려움이 존재했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 AWS는 Vonage와 협력하여 Amazon Nova Sonic 기반의 음성 에이전트를 손쉽게 통합하고 배포할 수 있는 솔루션을 선보였습니다.

Amazon Nova Sonic은 Amazon Bedrock 기반의 고성능 통합 음성-음성 모델로, 실시간 대화형 AI 애플리케이션 개발을 위한 최적의 성능과 낮은 지연 시간을 제공합니다. 이를 Vonage의 Voice API와 결합하면, 개발자는 전화, SIP, WebRTC, 모바일 앱 등 다양한 채널에서 사람처럼 반응하는 자연 음성 인터페이스를 손쉽게 구축할 수 있습니다.

이 글에서는 이 새로운 솔루션의 주요 특징과 활용 사례, 아키텍처 구성 등을 전반적으로 알아보며, 어떤 방식으로 음성 AI 기술을 고객 응대와 자동화에 적용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

Amazon Nova Sonic × Vonage Voice API – 구조와 특징

Amazon Nova Sonic은 음성 인식과 생성을 하나의 모델로 통합하여, 문맥에 맞는 응답, 감정 표현, 말투 조절 등을 지원하는 고도화된 음성 기반 생성 AI입니다. 이 모델은 전화나 브라우저에서 들어오는 실시간 음성 스트림을 1초 이내에 처리하고, 인터럽트 처리(barge-in)와 같은 대화 흐름 제어도 가능합니다.

Vonage Voice API는 다양한 채널(WebRTC, SIP, PSTN 등)과 호환되는 통합 커뮤니케이션 API로, 인바운드/아웃바운드 콜 처리, 대기열 구성, 보이스메일 등을 저코드로 설정할 수 있도록 지원합니다. 이번 통합을 통해, 통화 음성을 websocket을 통해 직접 Amazon Nova Sonic에 연결하고, 실시간으로 사람처럼 대화하는 AI 음성 에이전트를 구축할 수 있습니다.

다이어그램을 보면, 좌측의 다양한 통화 채널(전화, WebRTC 등)은 Vonage Voice API를 통해 AI 시스템으로 연결됩니다. Amazon Nova Sonic 커넥터는 이 음성 스트림을 적절히 변환하고, 실시간 양방향 통신을 지원합니다. 또한 RAG(Retrieval-Augmented Generation)를 활용하여 기업 내부 지식 기반과 연동하거나, 음성 에이전트의 퍼스널리티를 커스터마이징할 수도 있습니다.

활용 예시 및 업무 자동화

이 솔루션은 다양한 기업 활동에 적용 가능하며 다음과 같은 대표 사례가 있습니다.

• 고객 지원 자동화: 콜센터 대신 AI가 실시간으로 문의에 응답하고, 필요 시 상담원에 연결
• 아웃바운드 콜 통지: 예약 알림, 이벤트 공지 등 프리셋된 텍스트를 감정 풍부한 음성으로 송출
• 다국어 지원: Amazon Nova Sonic의 멀티랭귀지 기능을 이용한 영어-스페인어 자동 전환 가상 에이전트 구축

실제 자동차 정비소에서는 Nova Sonic을 활용해 전화로 부품 재고 확인 및 일정 예약을 자동화하였고, 대형 리테일 기업은 이 기술을 통해 대량 고객문의 전화를 자동화하며 효율성을 크게 높였습니다.

음성 AI 배포를 위한 자동화 가이드

개발자는 Vonage의 GitHub 레포지토리를 통해 샘플 솔루션을 활용하거나, Vonage Solution Builder를 사용하여 자신만의 음성 에이전트를 구성할 수 있습니다. 특히 Amazon Nova Sonic은 Bedrock 기반이므로 AWS 환경 안에서 손쉽게 배포 및 모니터링이 가능하며, 보안 및 PII 보호 측면에서도 강력한 기능을 제공합니다.

마무리

Amazon Nova Sonic과 Vonage Voice API의 결합은 단순한 AI 기능을 넘어 사람처럼 대화하는 진보된 음성 인터페이스를 실현합니다. 이 솔루션은 저지연, 다채널 커뮤니케이션, 함수 호출 기반 제어, 지식 연계 자동 응답 등 고도화된 기능을 기반으로, 기업의 고객 경험 개선뿐 아니라 운영의 효율성 향상에도 기여할 수 있습니다. 음성 기반 고객 응대 및 업무 자동화에 관심이 있다면 지금 바로 이 통합 솔루션을 활용해 보시기 바랍니다.

https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/deploy-conversational-agents-with-vonage-and-amazon-nova-sonic/