Amazon Connect 외부 음성 커넥터, 일일 과금 방식 도입으로 더욱 유연한 비용 관리 가능

아마존 커넥트 외부 음성 커넥터, 일일 단위 요금 정책 도입 – 유연한 과금 방식의 시작

최근 AWS는 고객 경험 센터 솔루션인 Amazon Connect의 외부 음성 커넥터에 대해 새로운 일일 과금 방식(Daily Pricing)을 공식 발표했습니다. 이에 따라 기존 월 단위 사용량 기준이 아닌, 일 단위로 외부 연결에 대한 요금이 부과됩니다. 이로써 고객은 보다 유연하고 세분화된 예산 관리를 할 수 있는 활용법이 가능해졌습니다.

핵심 내용 및 적용 사례

이번 업데이트의 핵심은 외부 음성 커넥터 이용에 대해 커넥터 당 1일 USD 100 요금이 부과된다는 점입니다. 이 정책은 신규 및 기존 외부 음성 커넥터 모두에게 동일하게 적용되며, 요금은 즉시 반영됩니다.

Amazon Connect에서 제공하는 외부 음성 커넥터는 크게 두 가지로 구분됩니다:

• 트랜스퍼 커넥터(Transfer Connector): Amazon Connect의 전화 기능과 AI/자동화된 셀프 서비스 기능을 고객사의 기존 음성 시스템과 연동할 수 있도록 음성과 메타데이터 전송을 지원합니다. 즉, 기존 연락 센터 인프라에 Amazon Connect를 유연하게 통합할 수 있는 방법입니다.
• 분석 커넥터(Analytics Connector): 외부 음성 시스템에서 수집된 스트리밍 음성과 메타데이터를 Contact Lens에 연동함으로써 실시간 분석, 사후 분석, 콜 녹음, 에이전트 평가 등의 자동화된 고객 경험 개선이 가능합니다.

이를 통해 기업은 Amazon Connect의 AI 기반 기능들을 기존 인프라와 유기적으로 통합 및 확장할 수 있으며, 특히 고객 경험 분석 및 자동화 도입에 있어 탁월한 선택지를 확보하게 됩니다.

AWS는 이와 같은 유연한 과금 제도를 통해 기업들이 클라우드 기반 고객센터 솔루션의 도입과 확장성을 점진적으로 테스트할 수 있도록 지원합니다. 특히, 기존 시스템과 Amazon Connect 연동을 고려 중인 기업이라면 이번 일일 요금제 방식은 초기 PoC(개념 검증)나 파일럿 운영 시 매우 유용하게 활용될 수 있는 방법입니다.

활용 방법 및 배포 가이드

Amazon Connect 외부 음성 커넥터를 활용하고자 한다면 다음과 같은 비교와 가이드를 참고하는 것이 좋습니다:

1. Amazon Connect 관리 콘솔에서 커넥터 유형을 선택
2. 기존 PBX나 외부 통신 시스템과 연동 설정
3. Contact Lens와의 통합을 통한 자동화 기반 분석 활성화
4. 커넥터 일일 활용량을 기반으로 비용 최적화

현재 외부 음성 커넥터는 Amazon Connect가 지원되는 여러 AWS 리전(Region)에서 사용 가능하며, 지역별 가용성 여부는 공식 관리 가이드를 참조해 확인할 수 있습니다.

결론: 자동화와 분석 기반 시대, 유연한 과금 모델의 의미

이번 Amazon Connect 외부 음성 커넥터의 일일 과금제 도입은 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼 도입에 있어 비용 측면의 진입 장벽을 낮추는 효과적인 정책입니다. 특히 엔터프라이즈 환경에서 기존 인프라와 연동하거나 비교 분석을 통해 배포 전략을 수립하고자 하는 기업에게 적용 가능한 활용 전략이라 할 수 있습니다.

Amazon Connect와 외부 음성 커넥터에 대한 더욱 자세한 내용은 아래 원문 링크를 통해 확인해보세요.

[1] https://aws.amazon.com/ko/about-aws/whats-new/2025/07/amazon-connect-announces-per-day-pricing-for-external-voice-connectors/