Amazon Connect에서 CSV 파일로 고객 세분화 자동화하는 방법

Amazon Connect Customer Profiles – CSV 파일 기반 고객 세분화 활용 가이드

도입

최근 고객 데이터 기반의 개별화 마케팅과 다채널 고객 접점 전략이 중요해지면서, 기업은 CRM(Customer Relationship Management) 시스템의 활용도를 극대화하고자 노력하고 있습니다. AWS는 이러한 요구를 반영하여 Amazon Connect Customer Profiles에 ‘CSV 파일로부터 고객 세분화(Segment) 생성' 기능을 새롭게 추가했습니다. 이제 사전에 정의된 고객 리스트를 쉽고 빠르게 업로드하고, 이를 다양한 캠페인에 바로 활용할 수 있는 자동화된 접점이 마련된 것입니다.

본 포스팅에서는 해당 기능을 어떻게 활용하고, 어떤 방식으로 배포 및 자동화를 진행하면 되는지, 주요 비교 포인트 및 실제 도입 시 고려할 사항을 함께 안내합니다.

핵심 내용 및 사례

Amazon Connect에 새롭게 추가된 세분화 기능은 기업이 보유한 외부 고객 데이터를 CSV 형식으로 임포트하여, 이를 자동으로 표준 혹은 커스텀 속성과 매핑하고, 중복 없이 정확한 고객 프로파일을 생성하는 데 중점을 둡니다.

핵심 활용 요소는 다음과 같습니다:

1. CSV 데이터 자동 매핑
   CSV 파일로부터 고객 데이터를 가져올 때, Amazon Connect는 생성형 AI 기반 분석을 통해 헤더 및 데이터 구조를 이해하고 적절한 표준 프로파일 속성에 자동으로 연결해 줍니다. 예를 들어, 파일 내 ‘이메일’, ‘전화번호’, ‘고객명’ 등의 열을 시스템이 자체적으로 식별하여 정의된 속성으로 자동 배치 가능하며, 별도 필요 시 커스텀 속성으로 정의할 수도 있습니다.

2. 데이터 유지 기간 설정 지원
   임포트된 고객 데이터는 최대 90일까지 저장 가능하며, 이를 통해 데이터 품질과 개인정보보호 정책을 동시에 준수할 수 있습니다. 일정 기간 후 자동 삭제를 통한 데이터 유효성 관리도 가능하여 효율적인 운영 환경을 제공합니다.

3. 중복 제거 및 통합 프로파일 매칭
   고객 ID, 이메일 주소, 전화번호 등의 고유 식별자를 기준으로 기존 프로파일과 신속하게 매칭하여 중복 등록을 방지합니다. 이를 통해 조직 내 고객 데이터를 일관되게 통합하고, 각 개인에 대한 하나의 명확한 뷰(Single Customer View)를 제공합니다.

4. 다채널 아웃바운드 캠페인 연동
   생성된 세그먼트는 SMS, 이메일, 전화 등 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 아웃바운드 캠페인을 실행하는 데 활용됩니다. 즉, 오케스트레이션이 필요한 고객 접점 자동화를 이 기능 하나로 손쉽게 구축할 수 있는 것입니다.

배포 및 지역 지원

이 기능은 다음과 같은 AWS 리전에서 이용이 가능하며, 각 지역의 Connect 배포 사례에 따라 동일한 방식으로 통합됩니다.

• 미국 동부(버지니아 북부)
• 미국 서부(오리건)
• 아프리카(케이프타운)
• 아시아 태평양(서울, 도쿄, 싱가포르, 시드니)
• 캐나다(중부)
• 유럽(프랑크푸르트, 런던)

해당 리전에 이미 Amazon Connect 환경을 구축한 조직은 신규 기능만 별도로 활성화하여 바로 적용할 수 있으며, 배포 자동화 스크립트를 활용한 반복적인 데이터 활용 및 마케팅 적용도 가능합니다.

결론

CSV 기반 고객 세그먼트 생성 기능은 Amazon Connect 사용자에게 있어 고객 접점 확대, 운영 자동화, 고객 경험 강화라는 측면에서 매우 강력한 도구입니다. 특히, 기존 마케팅 캠페인 운영 체계에 유연하게 접목 가능하며, AI 기반 속성 매핑과 중복 제거 기능으로 인해 데이터 운영의 복잡성이 크게 낮아졌습니다.

이제 단순 데이터 업로드만으로 정교하게 타겟팅된 아웃바운드 마케팅이 가능해졌습니다. SaaS 기반 컨택센터 환경에서 사용자 맞춤형 운영 자동화를 고민하고 있다면, 지금 바로 Amazon Connect의 새로운 세분화 기능을 활용해 보는 것을 추천드립니다.

[1] https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-segments-imported-files